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和田家和天然气有限公司客户服务流程

时间:2016-09-29 12:27  浏览次数:3172

(一)新用户办卡

首先要接到工程部转来的联合验收单给用户打电话→用户提供入户费票据和户主身份证复印件核实入户费票据和联合验收单一致售后员到家里气密测试合格后方可办卡。提醒:如果气密测试合格后3个月内不来办卡,还要重新测试收取售后服务费20元。

(二)补卡

用户提供(单位)小区物业证明后到用户家核实信息收取售后服务费20元→在数据库中查询→上传OA系统领导批示后方可补卡→收取30元→办理补卡→开发票。

(三)补气

用户购气因操作失误没有输到表内卡上也没有售后员到用户家核实资料收取售后服务费10元→开具补气单→调出用户资料→核对补气单所写补气方数→上传OA系统领导批示后→办理补气

(四)购气

用户持卡在柜台进行读卡验证→收取用户现金→输入购气方数写卡→打印票据

(五)自助机购气

首先建行卡和气卡捆绑后只需拿气卡在购气自助机IC卡插口芯片朝上输入购气量(最高购气量900立方)确定打印小票拔卡结束。

金卡物联表手机购气微信钱包需绑定建行卡进入微信公众号搜索“新疆建行”点关注进入微生活新疆缴费平台生活服务燃气费和田地区和田市和田家和天然气有限公司编号:02输入用户表号下一步充值。

(六)过户

用户携带燃气卡房产证→居民身份证及联系方式→调出用户资料→核对无误后办理过户→收取过户费10元。

(七)换表

到期换表携带燃气卡查询安装日期→工作人员登记用户信息→预约→上门换表→办新卡→收取拆装表费30元。

温馨提示:

1、自助机和手机购气用户如需发票,请在当月拿小票和气卡,手机购气信息来开发票,跨月不予受理。

2、购买完燃气后,请妥善保管好购气卡和发票

3、修漏气、换总阀、换电磁阀收取服务费30元。

4、换表后阀收取服务费20元,测漏气收服务费10元。

5、换表前阀收取配件费66元,换表后阀收取配件费45元,换减压阀收取配件费120元,换电磁阀180元,报警器180元,表接头20元。

六、维修锅炉和餐厅表收取售后服务费150元。锅炉拆装表费300元。

 

和田家和天然气有限公司客户服务中心:

 一号营业点:台北路348号天然气客服部0903-2056326  二号营业点:屯垦路天然气客服部0903-2053039

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