受理编号：15254885234382

信件标题：关于南苑小区物业公司服务差的问题

来信人：刘琦

留言时间：2018/05/05

答复单位：

答复办理时间：

主要内容：
1、南苑小区自建成后，暖气问题一直不能满足住户的供暖需求。一到冬季投诉、上访的络绎不绝。暖气的问题社区、街道、政府全知道，能否由政府出面了解征求群众的意见解决困扰群众多年的生活问题。 2、自从去年更换了物业公司后（以前是三和物业，现在是和美物业）连卫生到不能保证了，小区里到处堆得都有垃圾。一方面是居民素质低乱丢垃圾。另外一方面物业公司管理水平太低也是一个重要的原因。一个占地10000多将近20000平米的小区只有一个垃圾存放点，仅仅是物业公司管理方便的需要，而不顾住户的需求。
3、乱收费问题。国家规定供暖周期为前一年的11月1日到次年的3月15日。物业公司供暖周期严重缩水，收费的时候还要按照全价收费，一天都不少收。不缴费就停水、停电，干扰居民正常生活。今天要办门禁卡要收费；明天要办通行证要收费；过两天又要办车辆IC卡收费。他的这些收费什么部门可以监管，重复性的收费不交就吵架，对于物业公司欺行霸市的行为应该那个部门能管理，请求答复？
4、强制性要求居民接受他的供暖服务，物业公司的供暖服务既然不能满足群众的需求。那就让群众有选择的自己去选择供暖条件，现在用空调、用电暖都可以解决实际诉求。强制性的收费和提供服务本身就不合理。不愿意接受他的供暖服务的能否不用？

回复：
您好。您反映的问题，经转交和田市政府办公室办理，现回复如下： 　　一、关于南苑小区供暖问题。 　　南苑小区2010年建成，是和田市既有公租房又有经济适用住房的小区之一，一栋共4个单元，经济适用住房和公租房各2 个单元，由三和物业公司为该小区提供服务。该物业公司进驻后，投入150万元配备了1台6吨锅炉房和1台4吨锅炉房，为小区进行供暖。供暖面积约4.6万平方米，每年供暖需支出各项费用约64.45万元(不含供暖设备折旧费)，收取全部供暖费用约78.2 万元。若实施民改壁工程要一次性投入大量资金，且需要广大居民住户的同意。根据2017年市委、市政府安排房产局对全市保障性住房小区集中供暖调查情况看，南苑小区264套公租房民改壁需政府投入资金约238万元，384套经济适用住房需自行承担民改壁费用约345万元。所有公租房由政府统一配备壁挂炉后，需收取住户5000-6000元(不含天然气管线改造费1000元)的壁挂炉使用保证金，并按年度收取壁挂炉折旧费，大部分公租房住户可能无力承担。民改壁后，部分低保户和贫困户因经济困难无力购买燃气，将会造成新的采暖困难。 　　二、关于南苑小区环境卫生脏乱差问题。 　　已责令物业公司现场整改，对居住小区加大全方位清扫力度，并增加1至2个垃圾收集点，确保垃圾及时清运。 　　三、关于南苑小区乱收费问题。 　　经调查核实，南苑小区并不存在一卡重复收费情况。为了加强做好安全防范措施，由古江巴格街道塔木巴格社区安排物业公司制作了通行证、安装了门禁。并且物业公司收取其他费用都是按照和田市发展和改革委员会制定的收费标准执行。 　　四、关于强烈要求居民接受物业公司供暖服务问题。 　　今年2月份投诉人两次给物业公司提出民改壁，因该小区为集中供暖小区燃气管道不符合民改壁要求，故未同意。 　　如按居民需求更改取暖方式，可能会出现以下问题:1、民改壁工程投入资金多，且天然气管道设计是按照集中供暖要求设计安装的，不符合民改壁要求。2、南苑小区配套设施是按照经济适用房和公租房标准进行配建的，采取电采暖不仅电路承受不起，反而会存在严重的消防安全隐患。