相关政策文件：关于印发《和田地区政务服务乡镇延伸和免费邮寄工作试点方案》的通知（和行办发〔2023〕21号）

一、出台背景

根据自治区人民政府办公厅《关于开展政务服务体系建设试点申报工作的通知》（新政办明电[2023]47号文件精神及行署安排部署，为进一步落实优化营商环境，以“最多跑一次”改革服务转变，全面推广“政务服务+免费邮寄”工作试点，让“快递跑”代替“群众跑”的惠民举措，打通办事群众“最后一公里”目标，突出需求牵引，渠道畅通和场景导向，制定了《和田地区政务服务乡镇延伸和免费邮寄工作试点方案》。

二、决策依据

按照《自治区乡镇（街道、村（社区）便民服务中心（站）建设指引的通知》（新政资函〔2022〕27号）。

三、制定目的

制定《方案》，开展“政务服务+免费邮政”改革，在全县市范围内免费推行邮政帮办政务服务工作，是落实党中央国务院、省委省政府和自治区人民政府关于深化“放管服”改革，推进政务服务向基层延伸，实现“大事不出乡，小事不出村”打通办事群众“最后一公里”高效便捷的政务服务圈，工作目标意义重大。

四、试点工作目标是什么？

2023年全地区乡镇（街道）、村（社区）依托现有场所点位，打造建设政务服务标准化“一站式”受理便民服务中心（站），年底前实现50%以上的乡镇（街道）、村（社区）可受理和办理政务服务事项80项以上，实现县市政务服务大厅办理的审批结果免费邮寄服务，将“最多跑一次”改革全面推广到县市一级，让老百姓从改革中获得更多的便利和实惠。

五、乡村便民服务站办公地点在哪里？

乡镇便民服务中心在“社会保障（民政）服务中心（退役军人服务站）”内办公、街道便民服务中心在“党群服务中心”内办公。村（社区）便民服务站在“党群服务中心”内设置政务服务综合办事窗口，方便企业群众办理业务。

六、人员队伍有什么具体要求？
        1.各县市指定管理人员并将乡镇（街道）便民服务中心纳入统一管理，明确上一级管理人员和具体负责人员，落实细化工作职责，加强同政务服务管理机构联系沟通，做好业务培训指导工作，保障便民服务中心正常运转。
        2.按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求安排窗口工作人员，打破部门限制，最大限度地整合利用人员，做到一岗多责，实行AB岗，保持人员稳定。乡镇（街道）建议配备窗口人员5人以上（含AB岗位）。
        3.各县市乡镇（街道）便民服务中心应健全培训管理制度，加强对政务服务人员的业务培训和作风建设，不断提升人员服务意识、业务能力和办事效率。充分利用“好差评”等评价数据，定期对政务服务人员进行综合考评，充分运用考评结果，对不符合要求的人员，及时予以调换。
        4.村（社区）便民服务站可参照执行。

咨询单位：和田地区行政服务和公共资源交易中心

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