（一）新用户办卡

首先要接到工程部转来的联合验收单→给用户打电话→用户提供入户费票据和户主身份证复印件→核实入户费票据和联合验收单一致→售后员到家里气密测试→合格后方可办卡。提醒：如果气密测试合格后3个月内不来办卡，还要重新测试收取售后服务费20元。

（二）补卡

用户提供（单位）小区物业证明后到用户家核实信息→收取售后服务费20元→在数据库中查询→上传OA系统领导批示后方可补卡→收取30元卡费→办理补卡→开发票。

（三）补气

用户购气因操作失误没有输到表内卡上也没有→售后员到用户家核实资料→收取售后服务费10元→开具补气单→调出用户资料→核对补气单所写补气方数→上传OA系统领导批示后→办理补气。

（四）购气

用户持卡在柜台进行读卡验证→收取用户现金→输入购气方数写卡→打印票据

（五）自助机购气

首先建行卡和气卡捆绑后→只需拿气卡在购气自助机IC卡插口→芯片朝上→输入购气量(最高购气量900立方）→确定→打印小票→拔卡结束。

金卡物联表手机购气→微信钱包需绑定建行卡→进入微信公众号→搜索“新疆建行”点关注→进入微生活→新疆缴费平台→生活服务→燃气费→和田地区→和田市→和田家和天然气有限公司→编号：02→输入用户表号→下一步充值。

（六）过户

用户携带燃气卡房产证→居民身份证及联系方式→调出用户资料→核对无误后办理过户→收取过户费10元。

（七）换表

到期换表携带燃气卡查询安装日期→工作人员登记用户信息→预约→上门换表→办新卡→收取拆装表费30元。

温馨提示：

1、自助机和手机购气用户如需发票，请在当月拿小票和气卡，手机购气信息来开发票，跨月不予受理。

2、购买完燃气后，请妥善保管好购气卡和发票。

3、修漏气、换总阀、换电磁阀收取服务费30元。

4、换表后阀收取服务费20元，测漏气收服务费10元。

5、换表前阀收取配件费66元，换表后阀收取配件费45元，换减压阀收取配件费120元，换电磁阀180元，报警器180元，表接头20元。

六、维修锅炉和餐厅表收取售后服务费150元。锅炉拆装表费300元。

和田家和天然气有限公司客户服务中心：

 一号营业点：台北路348号天然气客服部0903-2056326  二号营业点：屯垦路天然气客服部0903-2053039