3月15日是第40个“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“共促消费公平”。当天上午，地区召开“3·15”国际消费者权益日纪念大会。

会上公布了2021年度和田地区全国12315平台消费者投诉举报情况及年度投诉举报热点，并通报了消费者关注的十大典型案例。

2021年地区12315投诉举报指挥中心严格按照投诉举报工作程序和要求，及时对消费者投诉举报进行了分流转办，引导相关领域企业“ODR自办系统”正常运行，引导各县（市）市场监督管理局开展“线下无理由退货承诺”等工作。2021年度，和田地区全国12315平台共接投诉举报2356件，已办结2354件，办结率99.91%。其中投诉1921件，已办结1921件，办结率100%；为消费者挽回经济损失1195.45万元；举报435件，其中举报属实195件，立案195件，办结率99.54%。

2021年消费者投诉热点问题主要集中在餐馆服务、普通乘用车、其他天然玉石、宾馆住宿服务、驾驶培训服务、软玉、汽车修理服务、停车场及其他、其他食品、手持移动电话（手机）等十个方面。在上述十大投诉热点中，投诉量最大的是餐馆服务类，占比 6.45%。其次是普通乘用车服务类，占比为5.78%。

消费者举报的热点问题主要集中在餐馆服务、其他食品、停车场及其他、公共区域停车服务、加油加气机、物流服务、公路货运服务、其他干果、零售服务、白酒等十个方面。其中举报量最大的是餐馆服务类，占比 7.36%。其他食品和停车场及其他问题，分别占比6.21%和3.45%，位列第二、三位。

会议要求，各相关单位要紧密结合各自职能，紧盯行业重点领域和群众关切的民生热点领域，加强对食品、药品、特种设备、产品质量安全的监管稽查力度，明确消费者权益保护维权工作重点，层层落实责任，协调精兵强将，对生产、流通、销售等环节加大排查力度。各职能部门要持续优化和完善服务举措，进一步畅通消费者投诉、申诉、举报的渠道，确保消费者的反馈得到合法、有效、及时的解决。

据悉，今年地区市场监督管理局将围绕消费者反映强烈的网络直播营销、预付式消费、普通乘用车销售和维修、食品安全等问题开展综合治理，持续强化多部门联合、形成执法合力，定期深入市场开展分析、调研、座谈，严厉打击市场经营活动中的价格、合同、质量、安全违法行为。强化企业主体责任，引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度。强化维权处置，进一步拓展和优化消费投诉举报受理、处置、反馈的渠道。

会后，地区市场监督管理局集中展示2021年查缴的假冒伪劣产品并组织统一销毁；组织执法人员赴三大市场开展法律法规咨询宣传和“你点我检”活动。