2021年上半年，和田地区全国12315平台共接收投诉举报1122件，办结率100%，为消费者挽回经济损失491.83万元，有效地维护了广大消费者的权益。和田地区市场监督管理局结合自身职能，不断强化消费维权工作，促进消费环境持续改善。

一是按照法定流程及时办理。结合和田地区消费者投诉举报实际，要求各县市市场监督管理局依据法定程序，投诉举报七个工作日内初查核查反馈，投诉四十五个工作日办结、举报六十个工作日办结（除特殊情况外）；加强投诉举报办结回访，并及时对办理满意度进行回访。

二是加强维权宣传。以“3·15”活动为契机，以和田日报、广播、微信公众号为平台，提升消费维权宣传广泛度、知晓度，发布消费维权典型案例，充分发挥法治宣传的预防功能，倡导经营者守法经营，消费者理性消费、合法维权。

三是拓宽维权渠道。建立地区消费者权益保护工作联席会议制度，通过部门协作，强化消费者权益保护；充分发挥经营者的参与作用，召开普通乘用车、药品流通和食品流通主体企业等重点行业行政会议，提高消费纠纷解决效率；在全地区倡导77家实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动，提升消费环境；就消费投诉较为集中的市场进行现场考察，指导10家ODR企业（企业自办）入网运行，不断提高消费纠纷调解功能。